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Política de frete

1. Aceitação das Condições

 Ao realizar uma compra no site oficial da Santo Altar, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todos os termos desta política, abrangendo frete, prazos, entrega, cancelamento, trocas e devoluções.

Alterações nesta política podem ocorrer a qualquer momento, mas não se aplicam a pedidos já confirmados, garantindo que o cliente tenha segurança sobre as condições acordadas no momento da compra. 

A leitura e concordância são condições essenciais para a efetivação do pedido.

2. Formas de Pagamento e Confirmação do Pedido

 Os pagamentos podem ser realizados via cartão de crédito, PIX ou boleto bancário. 

Cartão de crédito e PIX possuem aprovação imediata, permitindo que o pedido seja processado assim que o pagamento é confirmado, enquanto o boleto bancário possui confirmação em até três dias úteis. 

O parcelamento no cartão de crédito pode gerar juros, conforme informado no momento da compra. 

O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento, garantindo que não haja falhas na transação.

3. Confidencialidade de Dados

Todas as informações pessoais fornecidas pelo cliente são tratadas com sigilo absoluto e utilizadas exclusivamente para processamento do pedido, emissão de notas fiscais, realização da entrega e comunicação sobre o status da compra, em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo segurança e privacidade.

4. Processamento e Envio

O prazo de processamento do pedido é de dois a quatro dias úteis, de segunda a sábado. Pedidos realizados até às 12h seguem o prazo padrão, enquanto pedidos realizados após esse horário adicionam um dia útil ao processamento. O prazo de processamento é distinto do prazo de entrega informado pelos Correios ou transportadora. A Santo Altar realiza envios para todo o Brasil, oferecendo frete gratuito, exceto em situações específicas informadas no checkout, como regiões de difícil acesso ou compras com logística diferenciada.

5. Endereço de Entrega

O cliente é responsável pelo correto preenchimento do endereço de entrega, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro e cidade. 

Correções podem ser realizadas até 24 horas após a compra; depois desse período, quaisquer ajustes serão de responsabilidade do cliente diretamente junto aos Correios ou transportadora. 

Endereços incorretos podem gerar atrasos, devoluções e custos adicionais de reenvio.

6. Prazo de Entrega (Tempo em Trânsito)

O prazo médio estimado de entrega é de até 9 dias úteis após a postagem. No entanto, para as regiões Norte, Nordeste e interior do Mato Grosso, o prazo pode chegar a até 12 dias úteis nas capitais e a 15 dias úteis em áreas mais afastadas. Vale ressaltar que o tempo de entrega pode sofrer variações devido a fatores externos, como operações da transportadora ou dos Correios, fiscalização aduaneira, greves, alta demanda em períodos sazonais ou condições climáticas. 

Esses prazos são estimativas e não garantem data exata de chegada, não sendo a Santo Altar responsável por atrasos decorrentes de fatores externos à sua operação.

7. Rastreamento do Pedido 

Após o envio, o cliente recebe por e-mail o código de rastreamento, que permite acompanhar o pedido no site dos Correios ou no sistema da transportadora. A atualização do status pode levar até 48 horas após a postagem, sendo responsabilidade do cliente monitorar o rastreamento para evitar atrasos na retirada, caso seja necessário.

8. Cancelamento de Pedido

O cancelamento do pedido pode ser solicitado até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado. Após o envio, não é possível cancelar o pedido, aplicando-se a Política de Trocas e Devoluções. Cancelamentos dentro do prazo serão estornados na mesma forma de pagamento utilizada, podendo variar o prazo conforme o meio de pagamento escolhido.

9. Entregas Não Concluídas 

  Caso a transportadora ou os Correios tentem realizar a entrega sem sucesso, poderão realizar nova tentativa ou disponibilizar o pedido para retirada em agência indicada pelo cliente. 

Se o pedido não for retirado dentro do prazo estabelecido, ele será devolvido ao centro logístico, cancelado e o valor pago será estornado na forma original de pagamento.

 É responsabilidade do cliente manter dados de contato atualizados e acompanhar o rastreamento para evitar falhas na entrega.

10. Canal Oficial de Atendimento

Em caso de dúvidas, as mesmas deverão ser formalizadas exclusivamente por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

(48) 99225-1607
sac@santoaltar.com

Esse canal garante registro, rastreabilidade e segurança no atendimento.