Política de frete
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Aceitação das Condições
Ao realizar uma compra no site oficial da Santo Altar, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todos os termos desta política, abrangendo frete, prazos, entrega, cancelamento, trocas e devoluções.
Alterações nesta política podem ocorrer a qualquer momento, mas não se aplicam a pedidos já confirmados, garantindo que o cliente tenha segurança sobre as condições acordadas no momento da compra.
A leitura e concordância são condições essenciais para a efetivação do pedido.
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Formas de Pagamento e Confirmação do Pedido
Os pagamentos podem ser realizados via cartão de crédito, PIX ou boleto bancário.
Cartão de crédito e PIX possuem aprovação imediata, permitindo que o pedido seja processado assim que o pagamento é confirmado, enquanto o boleto bancário possui confirmação em até três dias úteis.
O parcelamento no cartão de crédito pode gerar juros, conforme informado no momento da compra.
O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento, garantindo que não haja falhas na transação.
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Confidencialidade de Dados
Todas as informações pessoais fornecidas pelo cliente são tratadas com sigilo absoluto e utilizadas exclusivamente para processamento do pedido, emissão de notas fiscais, realização da entrega e comunicação sobre o status da compra, em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo segurança e privacidade.
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Processamento e Envio
O prazo de processamento do pedido é de dois a quatro dias úteis, de segunda a sábado. Pedidos realizados até às 12h seguem o prazo padrão, enquanto pedidos realizados após esse horário adicionam um dia útil ao processamento. O prazo de processamento é distinto do prazo de entrega informado pelos Correios ou transportadora. A Santo Altar realiza envios para todo o Brasil, oferecendo frete gratuito, exceto em situações específicas informadas no checkout, como regiões de difícil acesso ou compras com logística diferenciada.
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Endereço de Entrega
O cliente é responsável pelo correto preenchimento do endereço de entrega, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro e cidade.
Correções podem ser realizadas até 24 horas após a compra; depois desse período, quaisquer ajustes serão de responsabilidade do cliente diretamente junto aos Correios ou transportadora.
Endereços incorretos podem gerar atrasos, devoluções e custos adicionais de reenvio.
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Prazo de Entrega (Tempo em Trânsito)
O prazo médio estimado de entrega é de até 12 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a localidade do destinatário, operação da transportadora ou Correios, fiscalização aduaneira, greves ou paralisações, alta demanda em períodos sazonais, condições climáticas ou outros fatores externos.
Esses prazos são estimativas e não garantem data exata de chegada, não sendo a Santo Altar responsável por atrasos decorrentes de fatores externos à sua operação.
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Rastreamento do Pedido
Após o envio, o cliente recebe por e-mail o código de rastreamento, que permite acompanhar o pedido no site dos Correios ou no sistema da transportadora. A atualização do status pode levar até 48 horas após a postagem, sendo responsabilidade do cliente monitorar o rastreamento para evitar atrasos na retirada, caso seja necessário.
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Cancelamento de Pedido
O cancelamento do pedido pode ser solicitado até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado. Após o envio, não é possível cancelar o pedido, aplicando-se a Política de Trocas e Devoluções. Cancelamentos dentro do prazo serão estornados na mesma forma de pagamento utilizada, podendo variar o prazo conforme o meio de pagamento escolhido.
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Entregas Não Concluídas
Caso a transportadora ou os Correios tentem realizar a entrega sem sucesso, poderão realizar nova tentativa ou disponibilizar o pedido para retirada em agência indicada pelo cliente.
Se o pedido não for retirado dentro do prazo estabelecido, ele será devolvido ao centro logístico, cancelado e o valor pago será estornado na forma original de pagamento.
É responsabilidade do cliente manter dados de contato atualizados e acompanhar o rastreamento para evitar falhas na entrega.
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Canal Oficial de Atendimento
Em caso de dúvidas, as mesmas deverão ser formalizadas exclusivamente por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
(48) 99225-1607
sac@santoaltar.com
Esse canal garante registro, rastreabilidade e segurança no atendimento.