Política de Garantia

Na Santo Altar, nosso compromisso é oferecer semi joias de alta qualidade e durabilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes. Para assegurar isso, estabelecemos regras claras sobre o que cobre nossa garantia e como proceder em caso de defeito.

1. Produtos Abrangidos

• Todas as semijoias confeccionadas em aço inoxidável 316L, prata e cobre, com ou sem banho em PVD.

• A garantia é válida apenas para peças utilizadas de forma correta, respeitando os cuidados recomendados, como evitar produtos químicos, água salgada ou atrito excessivo.

2. Garantia Vitalícia

A garantia cobre situações em que as peças apresentem escurecimento ou esverdeamento que não estejam relacionados ao desgaste natural decorrente do uso normal. Por exemplo, se o banho PVD perder o brilho ou a peça escurecer mesmo sendo usada de forma adequada, sem quedas ou maus tratos, a troca ou reparo será garantida pela empresa.

Entretanto, a garantia não se aplica a desgastes que exponham o aço subjacente, nem a danos causados por mau uso, quedas, acidentes, descuidos ou manipulação inadequada do produto. É importante que o cliente siga as instruções de uso e cuidados fornecidos pela empresa para que a cobertura da garantia seja válida.

No caso de produtos cujo preço tenha sofrido alteração desde a data da compra, o cliente precisará pagar apenas a diferença de valor, se houver, para efetuar a troca.

Além disso, pedras quebradas ou destacadas devido a descuido do cliente, impactos ou manipulação inadequada não estão cobertas pela garantia.

A empresa recomenda sempre manusear as peças com cuidado, evitando contatos bruscos, quedas ou exposição a produtos químicos que possam comprometer a integridade do produto.

3. Garantia de 30 Dias para Pedras

A garantia se aplica nos casos em que as pedras se soltam sem qualquer intervenção externa, ou seja, quando não há quedas, impactos ou mau uso por parte do cliente. Nesses casos, a troca da peça será realizada de forma simples e sem burocracia, desde que solicitada dentro do prazo de 30 dias a partir da data da compra.

Um exemplo típico é quando a pedra se solta devido a falhas durante o processo manual de colocação na fabricação da peça. É importante destacar que pedras quebradas ou danificadas por descuido, impactos ou manipulação inadequada pelo cliente não estão cobertas pela garantia. A empresa recomenda sempre manusear as peças com cuidado, evitando pressionar, bater ou expor as pedras a condições que possam comprometer sua fixação.

4. Exclusões da Garantia

A garantia oferecida não se aplica a danos que resultem de mau uso ou negligência por parte do cliente, incluindo situações em que o produto seja utilizado de maneira inadequada, fora das instruções de uso recomendadas pelo fabricante. Também não cobre danos ocasionados por acidentes, quedas, colisões ou qualquer tipo de impacto externo que comprometa a integridade das peças.

Modificações, alterações ou reparos não autorizados nas peças do produto excluem a cobertura da garantia, assim como o desgaste natural ou constante que ocorre com o uso regular ao longo do tempo.

Além disso, a garantia não se estende a danos provocados por sujeira, arranhões, amassados, alterações de cor ou manchas, exceto nos casos específicos de escurecimento ou esverdeamento previstos como cobertos pela garantia.

Pedras que se quebrem em decorrência de descuido do cliente, bem como a resina que se destaque devido a uso inadequado ou aplicação incorreta, também não são abrangidas pela garantia.

5. Procedimento em Caso de Defeito

Não utilize a peça caso identifique algum defeito. Abra o processo de troca em até 7 dias corridos após a entrega, entrando em contato com a equipe pelo WhatsApp (48) 99225-1607 ou e-mail sac@santoaltar.com

A equipe avaliará o defeito para confirmar se está coberto pela garantia. Peças que não estiverem cobertas pela garantia poderão passar por reparo ou substituição mediante avaliação, mas não necessariamente de forma gratuita

 

6. Produtos Fora da Garantia

 São considerados fora da garantia os produtos que apresentarem escurecimento devido à sujeira, que estejam quebrados, arranhados, amassados ou avermelhados por mau uso, que possuam pedras opacas, leitosas ou destacadas, que estejam desgastados por uso constante ou desgaste natural, ou que apresentem resina destacada ou escurecida.

7. Canal Oficial de Atendimento

Em caso de dúvidas, as mesmas deverão ser formalizadas exclusivamente por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

(48) 99225-1607
📧 sac@santoaltar.com

Esse canal garante registro, rastreabilidade e segurança no atendimento.